Klachtenprocedure

Heb je een klacht?
Bij Echt. gaan we serieus met klachten om. Ons streven is om de best mogelijke zorg verlenen en de best mogelijke resultaten behalen, en we proberen onszelf continu te verbeteren. Als er iets is waar je ontevreden over bent horen we dat graag.

Een goede relatie tussen jou en je arts is belangrijk. Soms kan het voorkomen dat je ontevreden bent over de verleende zorg bij Echt., en je een klacht hebt. Hieronder lees je wat je in dat geval kunt doen.

Een klacht, en nu?
Laten we eerst proberen om er samen uit te komen. Plan een gesprek in om het probleem te bespreken en te kijken of er tot een oplossing gekomen kan worden. In veel gevallen kan het probleem op een bevredigende manier verholpen worden. Voor beide partijen kan het bespreken van een klacht verhelderend werken, en het geeft je arts de kans te leren van de feedback.
Geef bij het inplannen van het gesprek aan dat je een klacht wil bespreken.

We geven de voorkeur aan een gesprek, maar het is ook mogelijk om een formulier te ontvangen om zo je klacht schriftelijk te omschrijven. Je kunt hiervoor een formulier opvragen door te mailen naar schoonheid@echt.nu.

Ons doel is om je klacht binnen een periode van 4 weken naar tevredenheid op te lossen.

Als je niet direct contact met drs. Robin Vossen wil opnemen, is het ook mogelijk om gebruik te maken van onze externe klachtencommissie.
Op grond van de nieuwe wet Kwaliteit Klachten en Geschillen zorg (Wkkgz) zijn zorgverleners verplicht zich aan te sluiten bij een erkende geschilleninstantie en te voorzien in een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Echt is aangesloten bij de geschilleninstantie en onafhankelijke klachtenfunctionarissen van DokH. Voor eer informatie: www.dokh.nl

Met vriendelijke groet,

Robin Vossen